Suivi de votre commande

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Entrez votre numéro de suivi

Le numéro de suivi se trouve dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams ou écrivez-nous via la page contact.

Trois étapes, trois emails.

Vous êtes informé à chaque étape.

  • shopping_bag

    Commande passée.

    Confirmation envoyée par email dans la minute. Vérifiez aussi vos spams si elle n'apparaît pas dans la boîte principale.

  • local_shipping

    Préparation & expédition.

    Sous 48 heures ouvrées, votre paire est emballée dans son écrin signature et confiée au transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé.

  • redeem

    Livraison à domicile.

    Entre 3 et 7 jours ouvrés en France et en Europe. Vous recevez un email lorsque le colis est mis en livraison, puis un autre une fois remis.

    Questions sur le suivi

    Si quelque chose vous manque.

    check_box

    Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

    Dès que votre paire quitte notre atelier, soit dans les 48 heures ouvrées suivant la commande. Vous recevez un email avec le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.

    check_box

    Mon suivi n'a pas bougé depuis 24 heures, est-ce normal ?

    Oui, c'est fréquent. Les transporteurs scannent le colis à des étapes clés (départ d'atelier, plateforme de tri, mise en livraison) et pas à chaque déplacement. Si après 5 jours sans mouvement votre colis n'a toujours pas avancé, écrivez-nous.

    check_box

    Mon colis est en retard, que faire ?

    Au-delà de 7 jours ouvrés en France métropolitaine ou 10 jours en Europe, contactez-nous via la page contact avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête transporteur le jour même.

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    Je ne trouve pas mon email de confirmation

    Vérifiez le dossier spams ou promotions de votre boîte mail. Si rien n'arrive, écrivez-nous : nous renvoyons la confirmation dans la journée.

    check_box

    Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

    Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous immédiatement avec la nouvelle adresse et votre numéro de commande, nous modifions avant l'envoi.

    Besoin d'aide ?

    L'équipe répond sous 24 heures.

    Pour toute question sur votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous répondons personnellement à chaque message.

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